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[人际]捕捉上司的“弦外音”

2014/10/27 21:38:37


弦外音:我不想听到这个(裁员消息)。
人物:老板——美国电视剧《the office》区域销售经理michael scott

    michael是一家纸业公司的区域经理,与我们生活中碰到的老板不同,他喜欢搞笑、追求办公室和谐、习惯挑战规则,但又回避冲突,自认为是世界上最棒的老板!

    让michael抓狂的是,他统率的销售分部将与另一个分部合并,而且不得不面对裁员的现实,虽然他将分部视为一个大家庭。当董事会成员jan要求michael将裁员工作列入议事日程时,他假称没有收到jan的日程表,并很无故地问秘书pam:“真的,我没有收到?我们早上收到过传真吗?”遗憾的是,pam并没能理解michael心思——希望她帮其解围、打太极,以逃避执行董事会的合并决议;pam一脸无辜地将实话说出:“是的,那份传真……你把它扔进垃圾桶了!”

    当关闭分部、裁员的“流言”在办公室满天飞时,michael召开了员工会议,并试图“降低”流言带来的消极影响,这时,michael再次将求助信息发送给pam,没想到她傻傻地说道:“我参加了会议,jan确实说过,有可能是这个分部被裁员……”michael又一次被pam出卖!

    显然,pam没能读懂michael的心思、听懂michael的话外音。

    不可否认,老板也是吃五谷杂粮的普通人,他们也有搞不定问题、抓狂的时候。如果你能在这个时候帮助他(她)面对或解决难题,你们的关系必然会朝有利于你的方向发展。但如果你就是那个少根筋的pam,建议你调整与老板相处的风格。

    ·或许你还在坚持父母的教诲,“即便伤害他人的感情,我们也要保持真实,诚实比机敏更重要!”事实上,职场上不存在纯粹的黑与白,你要学会理解“为了工作,有时候撒点小谎也是必须的!”即使你还没学会圆滑,但你可以保持沉默或将责任揽在自己的身上,比如当jan追究起传真问题时,你可以这样说:“对不起,jan,我还没来得及将传真交给michael……”当然,pam也不要太难过,与老板的关系是需要经历“事件洗礼”后才能不断默契、牢固的;建议pam,不妨找时间与michael聊聊,大凡追求和谐、喜欢搞怪的老板,是比较容易相处的!

    ·除此之外,pam还要明白:即使是自己亲眼所见、亲耳所闻,因为角色(秘书)的缘故,你必须替老板、上司守口如瓶,哪怕是你最好的朋友或家人问起,你也学会转换话题或避重就轻。这就是秘书的专业素养!

弦外音:小子,祝你走运!
人物:老板——英国电视剧《the office》区域销售经理michael scott

    在职场上,你一定会遇到这样的老板,将自己不愿意干或者难啃的活推给手下员工完成,如果员工干好了,他理所当然地享受成功,如果员工干砸了,那背黑锅的一定是手下人。

    别看电视剧中的michael是个nice、爱搞怪的老板,但他还是免不了要在背后使些坏招,让不知深浅、自以为是的员工踏入他设计的“圈套”中。

    基于节省公司开支的需要,jan让michael替分部员工选择医疗保险方案。michael是个喜欢迎合、取悦员工的老板,因此,他不愿意采用jan的建议,选择最便宜的那套医疗保险方案、然后因解释方案而面对员工的不开心……最后,他决定将这个令他头疼的工作踢给销售代表jim,而jim又将这吃力不讨好的活踢给了经理助理dwight。在剧中,michael是这样自语的:“如果dwight失败,对他是打击,对我是好事。他失败了,我会再给他机会,多好的上司啊!如果他成功了,没有人会像我一样自豪,因为我是伯乐,是我成就了他!除非他失败……”你听听,michael的如意算盘是多么的精明。

    当同事们就dwight削减诸多医疗项目向michael投诉时,michael立马质疑道:“dwight,你做了什么?”而dwight说出这是michael授意的,michael马上说:“不不不,我什么也没有说,因为我太忙了……你赶快为大家制定一个最好的方案!”不少像michael那样的老板,经常以自己很忙为借口,把自己从责任中解脱出来。

    如果dwight能像jim那样读懂michael的心思,他就能理解光荣任务的背后,也不至于在最后让所有的同事都反对他、与他作对!

    对于michael这样的老板,dwight可以采用这样的对策:

    ·下次碰到他布置工作,就将他的话记录下来,或者说:“不好意思老板,最近事情比较多,我要把你的吩咐记下来!”这样,估计他也不好意思再说“自己什么也没有说过了”!

    ·对于医疗方案,我个人的建议是:根据员工的基本情况选择三套医疗方案,并列举每套方案的利弊,让michael自己去选择;如果michael还是逃避决策,ok,提议michael主持员工会议,让大家投票表决。总之,员工dwight需要避免个人英雄主义的情结,最终成为老板的替罪羊和众矢之的。

弦外音:记得及时汇报工作进度和请示。
人物:老板——英国电视剧《the office》区域销售经理michael scott

    接受光荣任务后,dwight充满热情地展开工作,将自己独自关在临时工作间,而忽视与老板michael沟通工作思路和进展。这让极其关心事情发展进展、但又不得不躲在自己办公室的michael通过电话向前台兼秘书pam了解dwight的工作情况和员工的感受,“pam,进展如何?我打给你是想关心一下,大家工作得怎样?没什么事吧?”

    dwight以为michael委托他选择医疗方案,他就可以按照自己的思路、我行我素地“放手”开展工作了!其实,大多数老板是表面上说得动听,内心并非真能接受你的“擅自做主”。因此,作为下属的你,要学会在事前、事中和事后时时地向老板汇报与请示,让他知道你目前工作到什么程度、碰到什么困难、可以预见的结果是怎样的……以避免你最终提交的工作结果与老板的最初预期有很大的出入,结果造成你们之间的误会和隔阂。

    一般来说,聪明的员工会让老板始终处于满足中,“我是在老板的指导下完成工作的,没有老板的决策,哪有今天的结果!”这样,你和上司的关系便处于“你中有我、我中有你”的状态中,最终朝着有利于你的方向发展着。(完)